Devoluciones

Devoluciones en 30 días

Ampliamos a 30 días naturales el plazo para comunicar la devolución de productos físicos no personalizados, sin necesidad de justificar tu decisión. El plazo comienza el día siguiente a la recepción; si un mismo pedido se entrega en varios envíos, desde la recepción del último artículo. Esta ampliación no limita tu derecho legal de desistimiento de 14 días ni tus demás derechos como consumidor. Comunícalo a hola@pataycasa.com o mediante la página de contacto antes de que termine el plazo. Devuelve el producto dentro de los 14 días siguientes a esa comunicación.

Los gastos directos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o Pata y Casa indique expresamente lo contrario. Envía la devolución a Pata y Casa, Calle Cervantes 20, puerta 11, 46970 Alaquàs, Valencia, España. Si necesitas ayuda, puedes llamarnos al 665 186 824. Puedes examinar el artículo como lo harías en una tienda; solo responderás de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Excepciones

El desistimiento no se aplica a artículos confeccionados según especificaciones del cliente o claramente personalizados. La fabricación bajo pedido de un diseño estándar no elimina por sí sola este derecho.

Garantía legal

Los bienes nuevos cuentan en España con una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. Si el producto es defectuoso, incorrecto o no coincide con lo anunciado, tendrás derecho a las medidas correctoras previstas legalmente, sin coste, según corresponda.

Incidencias

Si el paquete llega dañado, conserva el embalaje y envíanos cuanto antes el número de pedido y fotografías. Esto facilita la gestión y no limita tus derechos legales.

Reembolsos

Reembolsaremos los pagos recibidos, incluido el coste de entrega ordinaria inicial cuando corresponda, por el mismo medio de pago y en un máximo de 14 días desde que comuniques tu desistimiento. Podremos esperar a recibir el producto o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. No ofrecemos cambios directos: tramita la devolución y realiza un nuevo pedido.

Modelo de comunicación de desistimiento

Puedes enviar a hola@pataycasa.com este texto, completando los datos: «Comunico que desisto de mi contrato de venta del artículo [artículo], pedido [número], recibido el [fecha]. Nombre y domicilio del comprador: [datos]. Fecha: [fecha]». La firma solo es necesaria si se presenta en papel.